Shipping policy

Rovanna Kargo Politikası

Rovanna olarak, siparişlerinizin en hızlı ve güvenli şekilde teslim edilmesi için titizlikle çalışıyoruz. Aşağıda belirtilen kargo politikamız, mağazamızdan yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir. Sipariş veren her müşteri, bu kargo politikasını okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Kargo Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra yurt dışından 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Ürünleriniz, ortalama 15–20 iş günü içinde teslim edilir. Teslimat süresi, siparişin gönderileceği adrese ve kargo şirketinin yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebilir.

2. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, siparişinizin toplam tutarına bağlı olarak belirlenir ve ödeme aşamasında açıkça belirtilir. Rovanna, belirli kampanya ve promosyonlar doğrultusunda kargo bedelini ücretsiz yapabilir. Ancak, herhangi bir indirim ya da promosyon durumu olmadığında kargo ücreti müşteriye aittir.

3. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numaranız tarafınıza e-posta ile gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslimat tarihini takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Adresi ve Bilgileri
Siparişlerin teslimatı, müşteri tarafından girilen adres bilgilerine göre yapılacaktır. Lütfen sipariş verirken teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak giriniz. Yanlış ya da eksik adres bilgilerinden kaynaklanacak gecikmelerden Rovanna sorumlu tutulamaz.

5. Teslimat Zamanı ve Adres Değişikliği
Kargo teslimatı, kargo şirketinin çalışma saatlerine bağlı olarak gerçekleştirilecektir. Teslimat sırasında alıcı yerinde bulunmazsa, kargo şirketi tarafından belirtilen süre içinde tekrar teslimat yapılacaktır. Adres değişikliği talebi, kargo sürecine başlanmadan önce yapılmalıdır.

6. Hasar ve Kayıp Durumu
Kargo teslimatında herhangi bir hasar, eksiklik ya da kayıp durumu ile karşılaşırsanız, durumu derhal kargo şirketine bildirmeli ve aynı gün içinde müşteri hizmetlerimize iletmelisiniz. Bu tür durumlar, kargo şirketinin sorumluluğundadır ve Rovanna olarak biz, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak süreci çözmek için elimizden geleni yapacağız.

7. Yurtdışı Kargo
Şu an için sadece Türkiye içi teslimatlar yapılmaktadır. Yurtdışı teslimatları ilerleyen dönemlerde değerlendirilebilir.

Rovanna olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında sizlere en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.